Die acocon GmbH setzt auf ein auf ITIL v3 basiertes Servicemanagement, welches die Standardprozesse des Rechenzentrumsbetriebes beschreibt. Hierin sind unter Anderem die folgenden Prozesse und Funktionen beschrieben:

- Incident Management / Service Desk
- Problem Management
- Change Management 
- Availability Management
- Service Level Management

Über regelmäßige Audits wird die Aktualität und Einhaltung der beschriebenen Prozesse gewährleistet und dokumentiert.

Darüber hinaus ist die acocon GmbH in der Lage, dem Kunden regelmäßige Informationen über den Betrieb der Systeme und in den SLAs aufgeführten Dienste zur Verfügung zu stellen. Zu diesen gehören:

- Angefallene Störungen / Monat
- Status über SLA Einhaltung bzw. Gefährdung / Monat
- Durchgeführte Changes / Monat
- Kritische Fehler / Systemwarnungen
- Trendanalysen und Kapazitätsbezogene Leistungsberichte
 
Insbesondere im Bereich des Hosting und Outsourcing von Diensten ist der Datenschutz von herausragender Bedeutung. Um dem hohen Anforderungen eines umfassenden Datenschutzes nach dem BDSG §4 und §5 zu genügen, wird die acocon durch eine externe auf IT Recht und Datenschutz spezialisierte Anwaltskanzlei überwacht.

Diese stellt auch den Datenschutzbeauftragten für alle im Rechenzentrum betriebenen Dienste, welcher die Einhaltung und Aktualität der datenschutzrelevanten Prozesse überwacht.